Terms & Conditions of Service

Estos Términos rigen el uso de la plataforma Noola Impact (el "Servicio"), operada por:

Impacto de Noola
Correo electrónico de contacto: hello@noola.eco
Sitio web: https://staging.app.noola.eco

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted (el "Cliente", "usted") acepta estos Términos en su totalidad. Si no las acepta, no deberá utilizar el Servicio.

Service / Platform

The Noola Impact web application and all associated features, including the free Check, paid subscription plans, diagnostics, the supplier Marketplace, and verification functionality.

Check

The free entry-level diagnostic providing a single property's efficiency rating, savings range, and tariff-overpay flag.

Pro Plan

A paid subscription (Pro Annual or Pro Monthly) providing the full action plan, verification, Marketplace access, and related deliverables.

Account

The Customer's registered access to the Platform.

Property

A single hotel or accommodation establishment, identified by its supply points, registered under an Account.

Customer Data

Utility bills, building data, occupancy data, and other information uploaded or provided by the Customer.

Diagnosis / Recommendations

Automated outputs estimating consumption, savings potential, and recommended measures.

Verified Savings

Savings established in accordance with the methodology set out in Clause 8.

Marketplace

The feature through which the Customer may request quotes from third-party suppliers.

Supplier

An independent third party offering products or services through the Marketplace.

3.1 El Servicio es una plataforma de software como servicio que analiza facturas de servicios públicos y datos de edificios para estimar oportunidades de ahorro de energía y agua, producir planes de acción priorizados, respaldar la ejecución de medidas y verificar los ahorros obtenidos a lo largo del tiempo.

3.2 El Servicio está destinado exclusivamente a profesionales y empresas (operadores, propietarios y gestoras hoteleras) que actúen dentro de su actividad comercial o profesional. El Servicio no está dirigido a consumidores, y las disposiciones de protección al consumidor aplicables a personas físicas que actúan fuera de su comercio o profesión no se aplican a esta relación (ver Cláusula 10.1).

3.3 Noola no requiere la instalación de hardware o sensores y no realiza auditorías in situ como parte del Servicio estándar.

3.4 La inteligencia artificial se utiliza dentro de la Plataforma como capa de asistencia (para explicar, resumir y guiar). No reemplaza el asesoramiento profesional de ingeniería, legal, contable o financiero, y el contenido generado por IA puede contener errores.

4.1 Para utilizar funciones pagas, debe registrar una Cuenta y proporcionar información precisa, actual y completa.

4.2 Al registrarse, usted declara que (a) tiene al menos 18 años; (b) tiene autoridad para vincular a la entidad en cuyo nombre se registra; y (c) usted actúa a título profesional o empresarial.

4.3 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada en su Cuenta. Debe notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

4.4 Podemos rechazar, suspender o cancelar una Cuenta cuando la información sea inexacta, cuando se incumplan estos Términos o cuando lo exija la ley.

5.1 El Servicio se ofrece bajo los siguientes planes, según se describe en la Plataforma al momento de la compra:

• Verificar (Gratis) — una Propiedad; calificación de eficiencia, rango de ahorro y bandera de pago excesivo de tarifas. Sin pago, sin plan de acción, sin verificación.
• Pro Anual — el plan de acción completo y la verificación, acceso al Mercado, soporte para la presentación de CAE y paquete ESG.
• Profesional mensual — el mismo producto principal que Pro Annual, excluyendo el paquete ESG.

5.2 El Cheque se proporciona "tal cual" y de forma gratuita. Podemos modificar, limitar o retirar el Cheque en cualquier momento sin responsabilidad.

5.3 Las características específicas incluidas en cada plan son las que se muestran en la Plataforma en el momento de la compra y pueden actualizarse periódicamente. Las reducciones importantes a las funciones de un plan pago durante un período pago no se aplicarán hasta la renovación, salvo que lo exija la ley o por razones de seguridad.

6.1 La exactitud de cualquier Diagnóstico, Recomendación o verificación depende enteramente de los datos que usted proporcione. Usted es responsable de la exactitud, integridad y provisión legal de todos los Datos del Cliente.

6.2 Para planes pagos, usted acepta proporcionar:

• at least twelve (12) months of utility bills per supply point at sign-up;
• monthly bills thereafter for the duration of the subscription;
• occupancy data where required for normalisation; and
• a named internal owner for the engagement.

6.3 Usted garantiza que tiene derecho a cargar y procesar todos los Datos del Cliente, incluidos los datos relacionados con terceros, propietarios o contratos de suministro.

6.4 No debe cargar contenido ilegal, infringir derechos de terceros ni intentar interrumpir, realizar ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado a la Plataforma.

7.1 Todas las cifras producidas por el Servicio, incluidos rangos de ahorro, ahorros proyectados, estimaciones de retorno de la inversión, períodos de recuperación, calificaciones y medidas recomendadas, son estimaciones y proyecciones, no garantías de resultados.

7.2 Las estimaciones se generan a partir de los datos proporcionados y de modelos estadísticos y puntos de referencia. Los resultados reales dependen de factores fuera del control de Noola, incluidos cambios de tarifas, precios de mercado, ocupación, clima, comportamiento de los edificios, la calidad de los trabajos ejecutados y el desempeño del Proveedor.

7.3 Noola no garantiza que se alcanzará ningún nivel específico de ahorro, retorno o resultado ambiental.

8.1 "Ahorros verificados" son ahorros establecidos de acuerdo con la metodología de verificación publicada por Noola, que se resume a continuación. La metodología es la base para los informes de verificación, las presentaciones CAE y los estudios de casos.

8.2 Base. Los últimos doce (12) meses de facturas previas a la ejecución, por medidor y por servicio público, normalizadas según el clima (HDD/CDD) y, cuando los datos lo permitan, según la ocupación (kWh por habitación ocupada-noche).

8.3 Atribución.

• Tariff savings: constant-consumption price delta, measurable from a single bill.
• Operational and CAPEX savings: consumption delta against the normalised baseline, at measure level where possible, otherwise at property level using declared shares.

8.4 Niveles de confianza. Los ahorros progresan a través de tres estados: Proyectado (0 a 1 facturas posteriores a la ejecución), Seguimiento (2 a 5 facturas) y Verificado (≥6 facturas, dentro de la banda). Solo se utilizan cifras verificadas para informes de verificación y estudios de casos.

8.5 Regla de precio constante. Los ahorros en consumo se valoran a precios de referencia para eliminar el ruido de los precios de mercado.

8.6 Casos extremos. El estado de verificación puede pausarse, restablecerse o anularse en circunstancias definidas, incluidas facturas faltantes o vencidas, cambios en medidores o puntos de suministro, cierre o renovación de propiedades por 30 o más días consecutivos y crisis de ocupación sostenidas cuando los datos de normalización no están disponibles. Las normas aplicables son las establecidas en la metodología vigente en cada momento.

8.7 La verificación no es garantía de ahorro. Es la medida de los ahorros realmente obtenidos a partir de los datos proporcionados.

9.1 Los precios son los que se muestran en la Plataforma en el momento de la compra y no incluyen el IVA (IVA) ni ningún otro impuesto aplicable, que se agregará cuando sea necesario.

9.2 Los pagos son procesados ​​por nuestro proveedor de pagos externo, Stripe. Al comprar, nos autorizas, a través de Stripe, a cobrar las tarifas aplicables a tu método de pago.

9.3 Los niveles de volumen se aplican automáticamente al finalizar la compra según la cantidad de Propiedades: −10 % para 6 a 14 Propiedades, −15 % para 15 a 29 Propiedades y precios personalizados para 30 o más Propiedades.

9.4 Las suscripciones se renuevan automáticamente al precio vigente en ese momento para períodos sucesivos (anual o mensual, según corresponda) a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación de acuerdo con la Cláusula 10. Proporcionaremos un aviso de renovación cuando lo exija la ley.

9.5 La falta de pago puede resultar en la suspensión o terminación del acceso. Las cantidades vencidas podrán devengar los intereses de demora legales previstos en la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

10.1 Relación profesional/B2B. El Servicio es contratado por profesionales en el ejercicio de su actividad. Al presente contrato no se le aplica el derecho de desistimiento de 14 días legalmente aplicable a los consumidores según la legislación española de protección al consumidor (TRLGDCU).

10.2 Devolución de dinero de 30 días (solo Pro Anual). Como compromiso comercial, Noola ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días en los planes Pro Anual. Si solicita un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial de una suscripción Pro Anual, le reembolsaremos la tarifa anual. Esto no aplica para planes Pro Mensuales ni para renovaciones.

10.3 Cancelación. No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos en relación con una reorganización, fusión o venta de negocios.

10.4 No se deben realizar reembolsos por los períodos durante los cuales el Servicio estuvo disponible pero no se utilizó.

11.1 El Marketplace le permite solicitar cotizaciones de Proveedores independientes. Las solicitudes de cotización las inicia usted y se envían únicamente a los Proveedores que seleccione, hasta un máximo de tres (3) Proveedores por solicitud. Noola no distribuye automáticamente sus datos.

11.2 Noola actúa únicamente como plataforma intermediaria. Cualquier contrato de productos o servicios se celebra directamente entre usted y el Proveedor. Noola no es parte de ese contrato.

11.3 Noola no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad, precio o desempeño de ningún Proveedor o sus productos o servicios, y excluye toda responsabilidad que surja de sus relaciones con Proveedores, en la máxima medida permitida por la ley.

11.4 Noola puede recibir una comisión de los Proveedores en relación con transacciones que se originan a través del Mercado. La comisión aplicable no afecta el precio que usted paga al Proveedor.

11.5 Debe realizar su propia diligencia debida antes de contratar con cualquier Proveedor.

12.1 La Plataforma, su software, diseño, contenido, marcas comerciales (incluidas "Noola" y "Noola Impact"), metodología y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Noola o sus licenciantes. No se otorgan derechos excepto el derecho limitado a utilizar el Servicio según estos Términos.

12.2 Le otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio para sus fines comerciales internos durante su suscripción.

12.3 Datos del cliente. Usted conserva la propiedad de sus datos de cliente. Usted otorga a Noola una licencia mundial libre de regalías para alojar, procesar y utilizar Datos del Cliente para proporcionar y mejorar el Servicio.

12.4 Datos agregados y anonimizados. Usted acepta que Noola puede crear datos agregados, anonimizados o no identificados derivados de los Datos del Cliente (como puntos de referencia por tipo de hotel, clima y región) y puede utilizar estos datos para cualquier propósito legal, incluida la mejora del Servicio, la investigación, la evaluación comparativa y las ofertas comerciales, siempre que no lo identifique a usted ni a ningún individuo. Estos datos y todos los derechos sobre los mismos pertenecen a Noola.

12.5 Los informes, calificaciones y entregables generados para usted pueden usarse dentro de su negocio, pero no pueden revenderse ni distribuirse como un producto independiente sin nuestro consentimiento.

13.1 Noola procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

13.2 Con respecto a los datos personales contenidos en los Datos del Cliente y procesados ​​según sus instrucciones para prestar el Servicio, las partes celebrarán un acuerdo de procesamiento de datos que refleje el Artículo 28 GDPR. Con respecto a los datos de Cuenta y facturación, Noola actúa como controlador.

13.3 Usted es responsable de garantizar que tiene una base legal para proporcionar cualquier dato personal incluido en los Datos del cliente a Noola.

14.1 Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra parte divulgada en relación con el Servicio y la utilizará únicamente para cumplir con estos Términos.

14.2 Esta obligación no se aplica a la información que es pública sin incumplimiento, desarrollada independientemente o que debe ser divulgada por ley o autoridad competente.

15.1 Proporcionaremos el Servicio con habilidad y cuidado razonables.

15.2 En la medida máxima permitida por la ley, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según esté disponible", y renunciamos a todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluida la idoneidad para un propósito particular, la precisión de las estimaciones y el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

15.3 No garantizamos que el Servicio logrará ningún resultado comercial, financiero, energético, hídrico, regulatorio o ambiental en particular.

16.1 Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda ser limitada por la ley, incluso por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o mala conducta intencional.

16.2 Sujeto a la Cláusula 16.1, Noola no será responsable de daños indirectos, consecuentes o especiales, pérdida de ganancias, pérdida de negocios, pérdida de ahorros, pérdida de datos o daño a la reputación.

16.3 Sujeto a la Cláusula 16.1, la responsabilidad agregada total de Noola que surja de o en conexión con el Servicio en cualquier período de doce meses no excederá las tarifas totales pagadas por el Cliente por el Servicio en ese período. Para el Cheque gratuito, la responsabilidad total de Noola no excederá los cien euros (100€).

16.4 Noola no es responsable de los actos u omisiones de los Proveedores (Cláusula 11) ni de las decisiones que usted tome en base a estimaciones (Cláusula 7).

17.1 Estos Términos se aplican desde el primer uso del Servicio hasta su terminación.

17.2 Podemos suspender o cancelar el acceso inmediatamente cuando incumpla estos Términos, no pague o cuando lo exija la ley o para proteger la Plataforma.

17.3 Tras la rescisión, cesa su derecho a utilizar el Servicio. Pondremos los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante un período razonable, después del cual podremos eliminarlos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nuestras obligaciones legales de retención.

18.1 Podemos modificar el Servicio para mejorarlo o cumplir con la ley.

18.2 Podemos modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con una antelación razonable antes de que entren en vigor. El uso continuado después de la fecha de vigencia constituye aceptación. Si no acepta un cambio material, puede rescindirlo antes de que entre en vigor; Se aplica la cláusula 10.3.

Ninguna de las partes es responsable de fallas o retrasos causados ​​por eventos fuera de su control razonable, incluidas interrupciones de la infraestructura de terceros, proveedores de pago o servicios de alojamiento.

20.1 Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, cualquier acuerdo de procesamiento de datos y los detalles del plan en el momento de la compra, constituyen el acuerdo completo y reemplazan los entendimientos previos.

20.2 Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida, el resto continúa en vigor.

20.3 Asignación. No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos en relación con una reorganización, fusión o venta de negocios.

20.4 Sin renuncia. La falta de aplicación de una disposición no constituye una renuncia a la misma.

20.5 Avisos. Las notificaciones a Noola deben enviarse a hello@noola.eco . Es posible que se le envíen avisos al correo electrónico de su Cuenta.

21.1 Estos Términos se rigen por las leyes de España.

21.2 Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, ​​España, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.